Nós despedimos clientes
Na Entermotion, nós despedimos clientes. Não por fetiche, mas pela felicidade de quem trabalha na agência. A decisão não vem de cima, vem em conjunto. Sempre que um de nós sente que o cliente está passando dos limites e enchendo o saco demais, é hora de conversar sobre as possibilidades de mandá-lo procurar outra agência.
Mandamos embora clientes grandes, se for necessário. Na verdade, há uns 5 meses nós mandamos embora o nosso maior cliente. Ele estava conosco há 3 ou 4 anos, e era uma máquina de nos trazer novos jobs. Passou dos limites diversas vezes e sempre exagerava nos pedidos de alteração. Transformou-se em um grande incômodo na vida de todos e acabou no olho da rua. Eu não conseguiria descrever o alívio se tentasse.
Não fazemos isso constantemente porque nossos clientes têm bom senso suficiente. Talvez porque nós os educamos a ser assim. Dizemos “não” a diversos pedidos de alteração, e cobramos adicionais sempre que o pedido é fora do que julgamos justo. Sabemos que muitos concorrentes não fazem isso e abrem as pernas para todas as vontades de clientes.
No fim das contas, acho que é só uma diferença de objetivo. Por aqui, o objetivo é ser uma empresa feliz fazendo coisas excelentes. Piegas, mas o dinheiro é conseqüência.
Ah, estamos contratando.
Este artigo foi postado 1 ano e 4 mêss atrás, no dia 28/10/2008 às 9:38 em Business, Entermotion. Você pode deixar um comentário ou fazer um trackback de seu site.
Luis Henrique disse há 16 meses e 7 semanas:
opa!
tem vaga para economista?
hehe
saudações,
Bill disse há 15 meses e 10 semanas:
Concordo com isto…muitas vezes nos deparamos com clientes que sugam nossa energia, só trazem dores de cabeça, e não tem dinheiro que compense isso.
Já tinha lido a tempos atrás empresas americanas agindo assim, demitindo clientes negativos, e trabalhando “em conjunto” com bons clientes.
Claudia Chow disse há 15 meses e 10 semanas:
Nossa, q raro ouvir/ler/ver isso… Muito bom!
Ivan Neto disse há 15 meses e 10 semanas:
Acabamos de despedir um cliente aqui na agência, por problemas dos mais diversos. Antes do dinheiro, vem a tranquilidade pra trabalhar e a paz de todos aqui no escritório.
MegaPica disse há 16 meses e 6 semanas:
Brian, você á macho pra cacete, Escreve uns textos agressivaços.
Diego Gomes disse há 16 meses e 6 semanas:
Era esse o artigo que eu vim do twitter procurando! Mas ele dava erro antes!
Cara, meu sonho é uma empresa que escolhe os clientes.
Parabéns pra entermotion.
Abraço,