egoCheese, brian barbutti

A Apple é pouco transparente, isso todo mundo já sabe. Alguns acham que faz parte da cultura da empresa ser assim e que ela nunca será diferente. Isso pode até ser verdade, mas outra coisa também é verdade. Enquanto a falta de transparência pode não ser notada enquanto a empresa está fazendo as coisas certas, o efeito é exatamente o contrário quando os problemas aparecem.

MobileMe

O MobileMe é a evolução do antigo serviço .Mac da Apple, que é a extensão da plataforma Mac para a Web. O antigo .Mac oferecia calendário, galeria de fotos/vídeos, conta de email, disco virtual entre outras vantagens e o MobileMe é a evolução de todos esses produtos. Além de uma interface completamente nova, moderna e (por que não dizer) sensual, talvez a maior premissa do MobileMe é a adição de um serviço de sincronismo push – discutido melhor à frente. A assinatura anual do serviço é US$ 99.

Como já era de se esperar, a Apple anunciou que todos os usuários do antigo .Mac seriam automatica e transparentemente transferidos ao MobileMe. A promessa era de que você nem iria perceber quando as alterações fossem feitas, mas na realidade não foi bem assim. Os dois primeiros dias do lançamento começaram mal, com o serviço entrando e saindo do ar constantemente, usuários que não conseguiam logar, contas de email que não funcionavam. Durante as duas primeiras semanas do serviço, a Apple não foi transparente e comunicou pouco a seus usuários o que realmente estava acontecendo e o que estava sendo feito para consertar os problemas — que iam desde problemas com a interface web, problemas na sincronização de informações até ao extremo de usuários que perderam todos os emails que estavam armazenados nos servidores da Apple.

Somente depois dos casos de horror e indignação muito propagar pela web é que a Apple decidiu fazer algo; primeiro deu 30 dias gratuitos a todos os usuários do serviço e depois começou um blog meia-boca com atualizações do andamento do re-estabelecimento do serviço. Enquanto eu escrevo esse post, existem apenas 2 posts no blog do MobileMe sendo que o primeiro é do dia 25 de Julho – o serviço foi lançado (e os problemas) começaram em 9 de Julho.

Push?

O jeito mais comum e antigo de sincronizar dados entre um servidor e cliente é o *fetch*, onde o cliente (seu programa de email, por exemplo) pergunta ao servidor se existe novas mensagens em sua conta em um intervalo pré-definido. O meu cliente de email, por exemplo, faz essa pergunta a cada 5 minutos às minhas contas de email. O outro modo mais moderninho – e difundido especialmente pelo Blackberry – é o *push*, que faz basicamente o contrário; ao invés do cliente ter que perguntar ao servidor se existe novas mensagens na caixa de entrada, o servidor é avisa instantaneamente o cliente quando essas novas mensagens chegam. Esse conceito também expande-se para os eventos do calendário e os contatos da agenda. A grande vantagem do modo push é manter diversos dispositivos constantemente sincronizados sem precisar se preocupar com essa sincronização, as coisas simplesmente funcionam; você envia uma mensagem pelo celular e ela automaticamente já está na caixa de itens enviados do seu desktop, ou então você adiciona um evento no calendário do seu desktop e seu celular automaticamente já está ciente do fato.

Na apresentação de lançamento do MobileMe a Apple fez questão de comunicar o serviço como sendo um serviço push, onde seu Mac ou PC estaria constantemente sincronizado com seu iPhone e com a interface web. Eles não fizeram nenhuma ressalva sobre ocasiões em que o serviço poderia não ser exatamente push, mas logo os usuários perceberam que as alterações feitas no desktop não eram propagadas automaticamente para a web e para o iPhone, existia um delay de até 15 minutos.

Assim que vários blogs começaram a falar sobre o push-que-não-é-tão-push-assim, a Apple retirou a palavra “push” dos textos do MobileMe, além de soltar uma nota esclarecendo o fato e dizendo que eles estão “trabalhando duro para transformar toda a experiência em push”.

Enquanto isso pode parecer um pequeno detalhe, a Apple falhou em não ser transparente com o delay de 15 minutos; ela não exatamente mentiu ao usar o termo “push”, porém ela omitiu o fato do conceito não se estender ao desktop. Se ela tivesse esclarecido tudo desde o começo, a comunidade dificilmente teria falado sobre o assunto e aguardaria feliz uma atualização que levasse o conceito de push a todos os ângulos da plataforma.

Os possíveis novos problemas de saúde de Steve Jobs

A Apple também está vacilando com os rumores de um novo problema de saúde do Steve Jobs, mas o Dan Lyons já falou o que precisava ser dito.