A experiência Ticketmaster
Ontem tive que ligar para o SAC da Ticketmaster para obter algumas informações sobre o show do Millencolin e fiquei realmente impressionado com a eficiência. O telefonema durou uns 4 minutos e eu não falei sequer com um ser humano. Eu selecionava alguma opção do menu e pensava “Agora deve aparecer alguém para falar comigo”. Novamente, de novo e repita. Ninguém. Mesmo eu precisando saber de coisas bem específicas sobre a venda dos ingressos, o sistema foi extremamente bem pensado e otimizado e eu sabia tudo que precisava ao final da ligação. A usabilidade é maravilhosa. Assim que todos os produtos e interfaces deveriam ser. Infelizmente, não é bem assim que as coisas são.
Este artigo foi postado 37 meses e 2 semanas atrás, no dia 18/02/2006 às 18:59 em Marketing. Você pode deixar um comentário ou fazer um trackback de seu site.
